医院设施报修数字化管理
一、场景介绍
医院日常运行当中，病区、诊室以及公共区域各类设施的维护保障，是后勤工作里很重要的一环。以往大多依靠电话沟通、纸质单据登记报修，单据流转费时，故障位置、现场状况不容易描述清楚。工单跟进依靠人工登记，容易出现遗漏、处理不及时的情况，维修记录分散存放，后期整理核对、复盘梳理都比较费事，设施问题得不到及时处置，也会干扰科室正常工作。
工作人员扫码就可以提交报修信息，同步上传现场照片或者视频，后勤接单、维修、验收都在线上流转。报修全流程留有记录，方便后勤统一调度安排，理顺设施维修工作，更好地支撑院内日常工作开展。
二、核心功能
报修表单支持填写报修点位、故障分类、报修人员以及联系信息，整体分为报修上报、维修处置、验收存档三个板块，覆盖从问题上报到办结存档的完整流程。
1.报修上报：各科室值班人员在现场发现问题后扫码填写信息，选择对应的楼栋、科室位置，区分故障类型，包含水电、空调、门窗家具、消防设施、普通辅助设备等，附上现场图片、视频，简单写明故障情况。所有上报记录集中汇总，管理人员手机上随时查看，自动形成后勤报修台账。
2.维修处置：后勤负责人对照故障类型安排维修人员接单，设置好处理时限，实时关注工单进度。维修人员完成作业后，上传维修现场照片，写明维修内容、使用配件耗材，提交维修结果，由后勤管理人员先行核对。
3.验收存档：后勤初步核对之后，由报修科室负责人完成最终确认。确认修复无误就办结存档；如果还有异常，可以退回工单，重新安排检修。整套流程为科室提交报修、后勤派单、现场维修、后勤核对、科室确认、资料存档，各个环节都明确对接人员，理清科室、维修班组、后勤的工作分工。
三、核心优势
1.资料线上留存，调取查阅便捷。报修内容、现场影像、维修记录、确认凭证统一线上存储，省去大量纸质单据整理工作，避免单据遗失、损坏。需要统计周期维修情况、梳理高频故障设备时，能够直接筛选查询，便于后勤提前做好设备养护。
2.现场即时填报，记录真实完整。发现问题当场填报，搭配实拍素材，自带时间、地点水印，减少口头沟通描述不清、事后补登的情况，每一条工单信息完整，台账材料规整，方便日常自查整理。
3.工单闭环跟进，减少对科室工作的影响。每张报修单设置处理时限，方便后勤跟进督办。遇到需要优先处理的设施问题，可以优先调度处置，尽快消除隐患，保障院内各区域有序运转。
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